応援機能返金ポリシー

第1条（基本方針）

本ポリシーは、応援機能に関する返金・取消しの取扱いを定めるものです。

第2条（返金不可の原則）

応援金は、送信完了後、ユーザー都合による返金、取消し又は撤回をすることはできません。なお、以下の理由による返金はお受けできません。

• 気が変わった場合
• 誤って応援した場合。ただし、明らかなシステム障害又は誤課金を除きます。
• 来店できなかった場合
• 店舗又はスタッフから返信、接客、指名、同席、歌唱、乾杯、優先対応その他個別対応を受けられなかった場合
• 応援対象として表示されたスタッフ又はキャストが不在、退職、休暇その他の理由により対応できなかった場合
• ユーザーが期待した効果、反応又は対応が得られなかった場合
• その他ユーザーの都合による場合

第3条（例外的に返金又は取消しを検討する場合）

前条にかかわらず、以下のいずれかに該当する場合、当社は、事実確認の上、返金又は決済取消しを行うことがあります。

• 同一内容の決済が重複して行われた場合
• システム障害により、ユーザーの意図しない決済が行われたことが明らかな場合
• 表示金額と実際の決済金額が異なるなど、明らかな誤課金が発生した場合
• 第三者による不正利用が確認された場合
• 決済代行事業者又はカード会社により決済取消しが必要と判断された場合
• 店舗の掲載停止、アカウント停止、受領不能その他当社が返金又は取消しを相当と判断した場合

第4条（返金申請の方法）

返金又は決済取消しを希望するユーザーは、決済日から7日以内に、当社所定の方法により申請するものとします。申請時には、以下の情報を提出してください。

• ユーザー名又はユーザーID
• 登録メールアドレス
• 決済日時
• 決済金額
• 応援対象店舗名
• 決済番号又は注文番号
• 返金又は取消しを希望する理由
• 当社が追加で求める資料又は情報

第5条（審査）

当社は、ユーザーから返金申請を受けた場合、決済履歴、システムログ、店舗への確認、決済代行事業者への確認その他必要な調査を行います。当社は、返金又は取消しの可否について合理的に判断します。審査の結果、返金又は取消しの対象外と判断した場合、当社は返金又は取消しを行いません。

第6条（返金方法及び処理期間）

返金を行う場合、原則として、ユーザーが利用した決済手段に対して返金処理を行います。返金処理の完了時期は、決済代行事業者、カード会社、金融機関その他関係事業者の処理状況により異なります。決済手数料、為替手数料その他決済に伴う費用については、返金対象外となる場合があります。

第7条（不正申請及びチャージバック）

ユーザーが虚偽の理由により返金申請を行った場合、又は正当な理由なくチャージバックその他決済取消し手続を行った場合、当社は、当該ユーザーのアカウント停止、利用制限、以後の利用拒否その他必要な措置を講じることができます。前項の場合において当社、店舗又は第三者に損害が生じたときは、当社は当該ユーザーに対して損害賠償を請求することがあります。

第8条（ポリシーの変更）

当社は、法令改正、サービス内容の変更、決済代行事業者の条件変更その他必要がある場合、本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、当社所定の方法で周知した時点から効力を生じるものとします。